Dobrodošli na web shop MEDIA DRIVE.

Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između tvrtke/obrta Media Drive j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: Trgovac) i korisnika odnosno kupca proizvoda putem navedene internetske trgovine (u daljnjem tekstu: Kupac).

1. Podaci o Trgovcu

2. Postupak kupnje i naručivanja

• Kupac naručuje proizvod odabirom artikla, dodavanjem u košaricu te potvrdom narudžbe.
• Klikom na gumb „Naruči i plati“ (ili ekvivalentan gumb za završetak kupnje), Kupac sklapa ugovor o kupoprodaji i preuzima obvezu plaćanja.
• Nakon slanja narudžbe, Kupac će primiti automatsku potvrdu primitka narudžbe na svoju e-mail adresu.

3. Cijene i plaćanje

• Sve cijene na web shopu izražene su u eurima (€).
• U cijene je uključen PDV.
• Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i jasno se prikazuju prije same potvrde narudžbe.

Trgovac podržava sljedeće načine plaćanja:

• Plaćanje pouzećem: iznos narudžbe podmirujete gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
• Plaćanje po ponudi (uplata na račun): nakon zaprimanja narudžbe izdajemo ponudu s podacima za plaćanje, koju možete podmiriti putem internetskog bankarstva, u banci ili u pošti. Narudžbu šaljemo po evidentiranoj uplati.
• Kreditne i debitne kartice: sigurno kartično plaćanje putem sustava Stripe.
• PayPal: brzo i sigurno plaćanje putem PayPal servisa. Po dovršetku narudžbe bit ćete preusmjereni na PayPal stranicu, gdje sigurno dovršavate plaćanje.

4. Dostava i isporuka

• Dostava se vrši na području Republike Hrvatske i Europske unije.
• Pošiljke dostavlja dostavna služba GLS. Cijena dostave iznosi 5,50 € bez obzira na veličinu narudžbe, a za narudžbe iznad 200,00 € dostava je besplatna.
• Artikle koji su na zalihi isporučujemo na Vašu adresu u roku od 3 do 4 radna dana od dana vidljivosti uplate ili potvrde narudžbe (u slučaju plaćanja pouzećem).
• Kada pošiljka bude spremna za slanje, od dostavne službe GLS primit ćete SMS obavijest s podacima o praćenju pošiljke.
• Dostavu možete naručiti i na adresu radnog mjesta ili bilo koju drugu adresu na kojoj pošiljku možete preuzeti u jutarnjim satima.
• Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati paket. Ako uoči vidljiva oštećenja, ima pravo odbiti primitak i o tome odmah obavijestiti Trgovca.

5. Jednostrani raskid ugovora (povrat robe unutar 14 dana)

• Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
• Kako bi ostvario ovo pravo, Kupac mora obavijestiti Trgovca nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na info@mediadrive.hr prije isteka roka.
• Trošak povrata robe: izravne troškove povrata robe (poštarinu/dostavu) u potpunosti snosi Kupac.
• Proizvod mora biti vraćen neoštećen, u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja koji umanjuju njegovu vrijednost. Trgovac će izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od dana kada zaprimi vraćenu robu.

6. Materijalni nedostaci i reklamacije

• Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.
• U slučaju nedostatka na proizvodu, Kupac je dužan poslati reklamaciju na e-mail info@mediadrive.hr s opisom nedostatka i fotografijom proizvoda.

7. Pisani prigovori i rješavanje sporova

• Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može svoj pisani prigovor uputiti putem e-maila na info@mediadrive.hr ili poštom na adresu sjedišta Trgovca.
• Trgovac se obvezuje odgovoriti na prigovor u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
• U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Zagrebu.
• Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) kojoj možete pristupiti putem poveznice: ec.europa.eu/consumers/odr.

Politika privatnosti i zaštita osobnih podataka

Tvrtka MEDIA DRIVE j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: Voditelj obrade) pridaje veliku važnost zaštiti Vaših osobnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo putem web shopa Media Drive, na koji način ih koristimo, dijelimo i štitimo, te koja su Vaša prava u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

1. Voditelj obrade podataka

Za sva pitanja vezana uz obradu Vaših osobnih podataka možete nas kontaktirati na:

2. Koje podatke prikupljamo i u koju svrhu?

Prikupljamo samo one podatke koji su nužni za ostvarivanje sljedećih svrha:

• Izvršenje narudžbe i ugovora: ime, prezime, adresa dostave, adresa za naplatu, e-mail adresa i broj telefona. Ovi podaci su nam nužni kako bismo Vam poslali paket i izdali račun.
• Korisnička podrška: podaci koje nam dobrovoljno dostavite putem kontakt forme ili e-maila kako bismo odgovorili na Vaše upite.
• Slanje newslettera (marketing): e-mail adresa, ali isključivo ako ste dali izričitu privolu (označili kvačicu) za primanje naših obavijesti.
• Tehnički podaci (kolačići): IP adresa, vrsta preglednika i ponašanje na stranici u svrhu analitike i poboljšanja rada web shopa (detaljnije u Pravilima o kolačićima).

3. Pravna osnova za obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju:

• Ugovorne obveze: obrada je nužna za slanje i naplatu kupljenih proizvoda.
• Zakonske obveze: primjerice, čuvanje računa radi poreznih propisa.
• Legitimnog interesa: za osiguranje sigurnosti web stranice.
• Privole: za slanje marketinških poruka (newslettera), koju možete povući u bilo kojem trenutku.

4. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo. Dijelimo ih isključivo s pouzdanim partnerima bez kojih se narudžba ne može izvršiti:

• Dostavna služba: GLS — isključivo ime, adresa i broj telefona radi isporuke paketa.
• Pružatelj usluge naplate (Stripe): za procesiranje kartičnih plaćanja koristimo uslugu tvrtke Stripe Payments Europe, Ltd. Stripe djeluje kao izvršitelj obrade podataka te mu se prosljeđuju isključivo podaci nužni za autorizaciju i izvršenje transakcije (poput imena, prezimena, adrese i podataka o kartici). Vaši kartični podaci obrađuju se u skladu sa Stripeovim pravilima o privatnosti i najvišim sigurnosnim standardima kartične industrije (PCI-DSS).
• Pružatelj usluge naplate (PayPal): ako odaberete plaćanje PayPalom, podaci nužni za izvršenje transakcije prosljeđuju se društvu PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Vaši financijski podaci (broj kartice ili podaci o PayPal računu) unose se isključivo na PayPalovim stranicama i nama nisu dostupni.
• Knjigovodstveni servis: radi zakonskog izdavanja i proknjižavanja računa.

5. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?

Podatke povezane s kupnjom čuvamo onoliko dugo koliko nam nalaže zakon (npr. računi se prema poreznim zakonima u RH čuvaju 11 godina). Podatke za newsletter čuvamo do trenutka dok se ne odjavite s liste (povučete privolu).

6. Vaša prava prema GDPR-u

U svakom trenutku imate sljedeća prava u vezi s Vašim podacima:

• Pravo na pristup: pravo na informaciju koje Vaše podatke imamo i kako ih obrađujemo.
• Pravo na ispravak: pravo da zatražite izmjenu netočnih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): pravo da zatražite brisanje podataka, osim ako ih moramo čuvati zbog zakonskih obveza.
• Pravo na prigovor: pravo na prigovor protiv obrade podataka u marketinške svrhe.
• Pravo na prenosivost: pravo da primite svoje podatke u strojno čitljivom formatu.

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, pošaljite nam e-mail na: info@mediadrive.hr

7. Pravo na podnošenje prigovora nadležnom tijelu

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju nezakonito, imate pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj to je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10 000 Zagreb (www.azop.hr).

Pravila o kolačićima (Cookie Policy)

Web shop Media Drive, u vlasništvu tvrtke MEDIA DRIVE j.d.o.o., koristi tekstualne datoteke poznate kao „kolačići“ (engl. cookies) kako bi osigurao ispravan rad stranice, omogućio Vam jednostavniju kupovinu i poboljšao Vaše korisničko iskustvo.

1. Što je kolačić?

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica sprema na Vaše računalo, tablet ili mobilni uređaj prilikom Vašeg posjeta. Oni omogućuju web stranici da zapamti Vaše akcije i postavke (poput prijave, jezika, veličine fonta i artikala u košarici) tijekom određenog razdoblja, kako ih ne biste morali ponovno unositi svaki put kada se vratite na stranicu.

2. Koje vrste kolačića koristimo?

Na našem web shopu koristimo sljedeće kategorije kolačića:

• Nužni kolačići (strogo potrebni): neophodni su za osnovno funkcioniranje web shopa. Bez njih ne biste mogli dodati proizvode u košaricu, izvršiti sigurno plaćanje ili se prijaviti u svoj korisnički račun. Za ove kolačiće nije potrebna Vaša privola.
• Funkcionalni kolačići: omogućuju web stranici da zapamti izbore koje ste napravili (npr. Vaše korisničko ime ili jezik) i pruži naprednije, personalizirane značajke.
• Analitički i statistički kolačići: pomažu nam razumjeti kako posjetitelji komuniciraju s web shopom (koje stranice najčešće posjećuju, koliko se zadržavaju). Ti podaci su anonimni i služe isključivo za poboljšanje rada stranice. Koristimo alate poput Google Analyticsa.
• Marketinški kolačići (kolačići za oglašavanje): koriste se za praćenje posjetitelja kroz web stranice kako bi se prikazivali oglasi koji su relevantni i zanimljivi pojedinačnom korisniku. Koristimo alate poput Meta Pixela i Google Adsa.

3. Kolačići trećih strana

U nekim slučajevima, određene kolačiće postavljaju treće strane s kojima surađujemo, poput pružatelja usluga plaćanja, dostavnih službi ili društvenih mreža (ako koristite opciju dijeljenja proizvoda na Facebooku/Instagramu).

• Stripe kolačići: prilikom odabira kartičnog plaćanja, Stripe postavlja vlastite tehničke kolačiće koji su nužni za prepoznavanje i sprječavanje prijevara pri transakcijama te za omogućavanje sigurnog izvršenja same naplate.
• PayPal kolačići: prilikom odabira plaćanja PayPalom, PayPal postavlja vlastite tehničke kolačiće nužne za sigurno provođenje transakcije i sprječavanje prijevara.

4. Kako možete upravljati kolačićima?

Prilikom prvog posjeta našem web shopu, pojavit će se skočni prozor (engl. cookie banner) koji Vam omogućuje da prihvatite ili odbijete analitičke i marketinške kolačiće.

Također, rad kolačića možete u svakom trenutku kontrolirati i konfigurirati u postavkama Vašeg internetskog preglednika (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge). Tamo možete obrisati već spremljene kolačiće ili blokirati njihovo primanje. Napominjemo da blokiranje nužnih kolačića može onemogućiti normalno korištenje web shopa i proces kupnje.

5. Kontakt

Za sva dodatna pitanja o načinu na koji koristimo kolačiće, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila: info@mediadrive.hr